Det vigtigste er at være servicemindet og imødekommende
Hanim Uysal Günes er boligrådgiver i Servicecentret i DAB.
Som boligrådgiver i servicecenteret er det min hovedopgave at betjene beboere og boligsøgende, både dem der kontakter os telefonisk eller på mail, og dem der møder op personligt.
Det er også os, som håndterer og bogfører indbetalingerne, når boligsøgende betaler for at blive skrevet op på ventelisten. De fleste betaler på nettet, men nogle møder fysisk op og betaler med dankort – og det kan både være boligsøgende, der betaler for opskrivning, eller beboere, der betaler deres husleje.
Vi har også ansvar for andre opgaver, for eksempel administration af ventelisterne, at gennemgå og håndtere returpost, og det vi kalder korrespondancen: den fysiske post, som bliver scannet ind.
- Foretager personlig betjening af vores kunder – herunder boligsøgende, beboere, beboervalgte og øvrige kunder.
- Kommunikerer skriftligt og telefonisk med vores kunder.
- Varetager løbende opgaver i relation til administrationen af ventelister; e-mails, kassefunktion, adgangskoder til hjemmeside med videre.
- Løser diverse administrative opgaver blandt andet i form af journalisering, fejllister med videre.
- Afløser i Teamudlejning efter aftale
Kontakten med beboere og boligsøgende
Når en beboer eller boligsøgende møder op i servicecentret på Frederiksberg, kan der være flere grunde.
Nogle kommer og henter en lejekontrakt, nogle afleverer deres opsigelse personligt, og de kan også underskrive deres lejekontrakt hos os, hvis for eksempel e-Boks driller.
Der kan også være boligsøgende, som har problemer med at logge ind for at se deres placering på ventelisten, så kan vi logge ind sammen og eventuelt printe en oversigt i papirform.
Nogle kommer for at få en forklaring, for eksempel på en flytteafregning, som de ikke lige forstår. Hvis de ikke er enige og vil ned i detaljerne, så er vi nødt til at stoppe. Vi kan ikke sagsbehandle, så skal de sende en indsigelse. Men vi kan forklare, hvad beløbene betyder.
Der kan også være boligsøgende, der kommer ind, fordi de mangler et sted at bo helt akut. Vi har ikke akutte boliger, men vi har tidsbegrænsede boliger, som de kan søge. Ellers må vi henvise til kommunen. Det kan godt være folk, der er pressede, og derfor er det vigtigt at vise forståelse for den situation, de står i. Jeg prøver at forklare dem, hvilke muligheder de har.
Det kan være en fordel at have en kontoruddannelse, hvis du skal være boligrådgiver, men det vigtigste i vores afdeling er at være servicemindet og imødekommende.
Vi løfter i flok
Jeg kan godt lide at tale med beboere og boligsøgende, og så har jeg en ekstra opgave med bogføring, når der er fejl i huslejeindbetalinger. Det giver lidt variation, og jeg er glad for, at det er en opgave, jeg har ansvar for.
Ellers er vi fælles om det hele: telefoner, dem der møder fysisk op og andre arbejdsopgaver. Vi har ikke hver vores portefølje, så når jeg går hjem fra arbejde, ligger der ikke en bunke med arbejdsopgaver og venter på mit bord til næste dag. Det er dejligt.
Vi har et godt samarbejde og et godt sammenhold i Servicecentret. Vi løfter i flok, og vi giver hinanden tid til et pusterum en gang i mellem, for det kan godt være hårdt at tale med mennesker, der er presset.